Среда, 9 июля, 2025
  • ☎8 (800) 333-11-34
  • Контакты
  • Форум
  • Войти
  • Вакансии
  • Рекламодателям
ЖУРНАЛИСТЫРОССИИ.РФ
Реклама
  • Главная
    • Макаренко Live
    • Наши партнёры
    • Отдел журналистских расследований
    • Образец обращения граждан
    • Информационное сопровождение
    • Освещаем деятельность судов
    • Библиотека изображений
    • Рекламодателям
    • Юридический отдел
  • Расследования
  • Новости
    • Все
    • Журналистские расследования
    • Здоровье
    • Мир
    • Наука и техника
    • Общество
    • Политика
    • Происшествия
    • Путешествия
    • Спорт
    • Технологии
    • Экономика
    Аэропорт в Геленджике готовится к возобновлению работы

    Аэропорт в Геленджике готовится к возобновлению работы

    В Госдуму внесут проект о надбавке к пенсии с 70 лет

    В Госдуму внесут проект о надбавке к пенсии с 70 лет

    CNN: следующие месяцы будут критическими для Киева даже при поддержке США

    CNN: следующие месяцы будут критическими для Киева даже при поддержке США

    WSJ: США могут отправить Украине дополнительную систему Patriot

    WSJ: США могут отправить Украине дополнительную систему Patriot

    “Правила изменились”: в США назвали победителя в украинском конфликте

    “Правила изменились”: в США назвали победителя в украинском конфликте

    “Все кончено”: в США пришли в ярость из-за решения Трампа по Украине

    “Все кончено”: в США пришли в ярость из-за решения Трампа по Украине

    Трендовые Теги

    • Россия
    • СВО
    • В мире
  • S O S
  • БЕССМЕРТНЫЙ ПОЛК
  • Герои нашего времени
  • Макаренко Live
Никакого результата
Просмотреть Весь Результат
  • Главная
    • Макаренко Live
    • Наши партнёры
    • Отдел журналистских расследований
    • Образец обращения граждан
    • Информационное сопровождение
    • Освещаем деятельность судов
    • Библиотека изображений
    • Рекламодателям
    • Юридический отдел
  • Расследования
  • Новости
    • Все
    • Журналистские расследования
    • Здоровье
    • Мир
    • Наука и техника
    • Общество
    • Политика
    • Происшествия
    • Путешествия
    • Спорт
    • Технологии
    • Экономика
    Аэропорт в Геленджике готовится к возобновлению работы

    Аэропорт в Геленджике готовится к возобновлению работы

    В Госдуму внесут проект о надбавке к пенсии с 70 лет

    В Госдуму внесут проект о надбавке к пенсии с 70 лет

    CNN: следующие месяцы будут критическими для Киева даже при поддержке США

    CNN: следующие месяцы будут критическими для Киева даже при поддержке США

    WSJ: США могут отправить Украине дополнительную систему Patriot

    WSJ: США могут отправить Украине дополнительную систему Patriot

    “Правила изменились”: в США назвали победителя в украинском конфликте

    “Правила изменились”: в США назвали победителя в украинском конфликте

    “Все кончено”: в США пришли в ярость из-за решения Трампа по Украине

    “Все кончено”: в США пришли в ярость из-за решения Трампа по Украине

    Трендовые Теги

    • Россия
    • СВО
    • В мире
  • S O S
  • БЕССМЕРТНЫЙ ПОЛК
  • Герои нашего времени
  • Макаренко Live
Никакого результата
Просмотреть Весь Результат
ЖУРНАЛИСТЫРОССИИ.РФ
Никакого результата
Просмотреть Весь Результат

Главная страница » Новости » Сбербанк и «Тинькофф банк» создадут прямой канал для экстренного взаимодействия

Сбербанк и «Тинькофф банк» создадут прямой канал для экстренного взаимодействия

19 марта, 2024
в Экономика
0
Сбербанк и «Тинькофф банк» создадут прямой канал для экстренного взаимодействия
0
Поделились
0
Просмотров
Отправить в ВКПоделиться

Ситуационный центр будут использовать для оперативного решения клиентских проблем двух банков.

Источник: Reuters

Сбербанк и «Тинькофф банк» работают над созданием специального канала для оперативного решения экстренных ситуаций клиентов в тех случаях, когда проблема требует взаимодействия двух кредитных организаций, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителей банков.

Для пилота проекта организации выбрали ситуации, когда, например, перевод был случайно отправлен не тому человеку или с согласия получателя нужно вернуть средства, или необходимо оперативно заблокировать и вернуть деньги, если есть подозрение в мошенничестве или проведении операции без согласия. По оценке «Тинькофф», такой способ взаимодействия поможет решать сотни тысяч клиентских вопросов на миллиарды рублей ежемесячно.

Канал срочного взаимодействия банков будут использовать в ситуациях, когда для решения проблемы клиента необходимо связаться с другими банками или компаниями, пояснила Елена Левина, вице-президент и директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка.

Идея о создании ситуационного центра пришла предправления «Тинькофф» Станиславу Близнюку в ходе проведения форума ЦБ «Фокус на клиента» в ноябре 2023 года, на котором первый заместитель правления Сбербанка Кирилл Царев рассказал о проблемах клиентов с оплатами через терминалы по картам разных банков.

В проекте вначале будут прописаны определенные регламенты для сотрудников обоих банков и налажен системный подход, что ускорит процесс и поможет сделать его более эффективным, уточнил представитель «Тинькофф банка». Он отметил, что точного понимания, как именно будет происходить данное взаимодействие, пока нет — прорабатываются различные варианты.

Согласно первому выбранному для пилота сценарию, канал должен работать следующим образом: в ситуациях, когда клиент ошибся в реквизитах, у операторов поддержки «Тинькофф» появится возможность оперативно и напрямую коммуницировать с оператором «Сбера», чтобы исправить ошибку клиента «под капотом» между собой и вернуться к пользователю уже с готовым решением.

То есть сотрудники банка свяжутся друг с другом, проверят по своим системам, что средства ушли не туда, и с согласия клиентов вернут средства отправителю, аналогично и в обратную сторону, поясняет представитель «Тинькофф». Сейчас клиент вынужден напрямую обращаться к представителям банка, куда ушел перевод.

Второй вариант пилота — обмен данными в оперативном режиме для защиты клиентов от мошенничества, говорит представитель «Тинькофф». В частности, так банки планируют за счет этого решать вопрос оперативной блокировки средств, которые клиенты перевели на счета мошенников, и возврата этих средств.

Кроме того, такой обмен данными поможет возвращать средства клиенту, если с его счета была совершена покупка без его согласия. Поэтому по мере тестирования банки готовы расширять ряд случаев, по которым клиенты смогут получить оперативную помощь, отметил собеседник. Сроки начала тестирования банки не раскрыли.

Национальная система платежных карт (НСПК) сейчас также предлагает аналогичный сервис для оспаривания платежей, но ее платформа «Диспут» занимается только платежами от физических лиц юридическим лицам через Систему быстрых платежей (СБП) или с использованием карт «Мир». Процесс включает в себя обращение клиента в банк, где была совершена оспариваемая транзакция через СБП, после чего банк инициирует диспут на платформе НСПК.

Банк-получатель рассматривает спор, связываясь со своим клиентом — торговой точкой. Если принимается положительное решение относительно спорной транзакции, оператор СБП, то есть НСПК, автоматически проводит расчеты между сторонами спора. Срок для начала спора составляет 180 дней, а максимальный срок рассмотрения — 30 календарных дней.

Число активных клиентов Сбербанка по итогам 2023 года составило 108,5 млн человек, «Тинькофф банка» — 28 млн. Пресс-служба Сбербанка указала, что для них активный клиент — «который был активен по продуктам банка и его партнеров в течение трех месяцев».

источник: Frank Media

СЛЕДИМ ЗА ВСЕМИ И НЕ ЩАДИМ НИКОГО — ВСЕ ЭКСКЛЮЗИВЫ В НАШЕМ TELEGRAM!

Предыдущая новость

Врач рассказала, как избежать заражения бактерией хеликобактер пилори

Следующая новость

Банки в Армении с 30 марта прекратят обслуживание карт “Мир”, заявила НСПК

Следующая новость
Банки в Армении с 30 марта прекратят обслуживание карт “Мир”, заявила НСПК

Банки в Армении с 30 марта прекратят обслуживание карт "Мир", заявила НСПК

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Сейчас читают
  • Обсуждаемое
  • Последние
Важность памяти о Великой Отечественной Войне: почему 9 мая так необходим для нашей истории и будущего!

Важность памяти о Великой Отечественной Войне: почему 9 мая так необходим для нашей истории и будущего!

9 мая, 2025
Благодарность за гуманитарную и техническую помощь военнослужащим

Благодарность за гуманитарную и техническую помощь военнослужащим

23 декабря, 2024
«Дно близко». Сколько падать российскому рынку и что делать инвестору

«Дно близко». Сколько падать российскому рынку и что делать инвестору

10 августа, 2024
Петропавловская дружина от храма Петра и Павла в ГВКГ им. Бурденко рассказала нашей редакции о бескорыстном героическом поступке МОУ СОШ №33 г. Подольск.

Петропавловская дружина от храма Петра и Павла в ГВКГ им. Бурденко рассказала нашей редакции о бескорыстном героическом поступке МОУ СОШ №33 г. Подольск.

29 мая, 2024

Источник: действующий на Украине спецназ получил новые снайперские винтовки

1967
Впервые в топ-10 мужского теннисного рейтинга входят трое россиян

Впервые в топ-10 мужского теннисного рейтинга входят трое россиян

1159
Герой нашего времени – Дуканов Олег Михайлович: биография, основные задачи РОССПО, спецоперация в Украине

Герой нашего времени – Дуканов Олег Михайлович: биография, основные задачи РОССПО, спецоперация в Украине

960
Минск заявил о планах получить ₽1,3 млрд от Москвы за налоговый маневр

Минск заявил о планах получить ₽1,3 млрд от Москвы за налоговый маневр

959
Аэропорт в Геленджике готовится к возобновлению работы

Аэропорт в Геленджике готовится к возобновлению работы

9 июля, 2025
В Госдуму внесут проект о надбавке к пенсии с 70 лет

В Госдуму внесут проект о надбавке к пенсии с 70 лет

9 июля, 2025
CNN: следующие месяцы будут критическими для Киева даже при поддержке США

CNN: следующие месяцы будут критическими для Киева даже при поддержке США

9 июля, 2025
ВС России нанесли удары по трем украинским аэродромам

ВС России нанесли удары по трем украинским аэродромам

9 июля, 2025

Свежие новости

Аэропорт в Геленджике готовится к возобновлению работы

Аэропорт в Геленджике готовится к возобновлению работы

9 июля, 2025
В Госдуму внесут проект о надбавке к пенсии с 70 лет

В Госдуму внесут проект о надбавке к пенсии с 70 лет

9 июля, 2025
CNN: следующие месяцы будут критическими для Киева даже при поддержке США

CNN: следующие месяцы будут критическими для Киева даже при поддержке США

9 июля, 2025
ВС России нанесли удары по трем украинским аэродромам

ВС России нанесли удары по трем украинским аэродромам

9 июля, 2025
ЖУРНАЛИСТЫРОССИИ.РФ

Журналисты России - проект, призванный своевременно информировать аудиторию о событиях и давать максимально достоверную информацию о них. Яркие, нестандартные статьи, обзоры, журналистские расследования, написанные авторитетными авторами, компетентными в своей области - основная составляющая нашего СМИ.

VK
Telegram
Youtube
Rutube
Zen

Категории

  • Журналистские расследования
  • Главные сюжеты
  • Общество
  • Политика
  • Культура
  • Происшествия
  • Шоу-бизнес
  • Наука и техника
  • Макаренко LIVE
  • Спецоперация
  • Технологии
  • Экономика
  • Путешествия
  • В мире
  • Финансы
  • Спорт
  • Здоровье

Рассылка

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать ежедневные обновления прямо на почту!
  • ☎8 (800) 333-11-34
  • Контакты
  • Форум
  • Войти
  • Вакансии
  • Рекламодателям

Copyright © 2024 ЖУРНАЛИСТЫРОССИИ.РФ
⑱ СВИДЕТЕЛЬСТВО О РЕГИСТРАЦИИ № ФС77-81194 ОТ 08 ИЮНЯ 2021 г.
Политика конфиденциальности | Устав СМИ

Никакого результата
Просмотреть Весь Результат
  • Главная
    • Макаренко Live
    • Наши партнёры
    • Отдел журналистских расследований
    • Образец обращения граждан
    • Информационное сопровождение
    • Освещаем деятельность судов
    • Библиотека изображений
    • Рекламодателям
    • Юридический отдел
  • Расследования
  • Новости
  • S O S
  • БЕССМЕРТНЫЙ ПОЛК
  • Герои нашего времени
  • Макаренко Live

Copyright © 2024 ЖУРНАЛИСТЫРОССИИ.РФ
⑱ СВИДЕТЕЛЬСТВО О РЕГИСТРАЦИИ № ФС77-81194 ОТ 08 ИЮНЯ 2021 г.
Политика конфиденциальности | Устав СМИ

           Оставьте ваши данные, менеджер вам перезвонит

 

Подписывайтесь на официальный Telegram-канал

“Журналисты России” https://t.me.ru/gurnalistyrossii